Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste product en de juiste maat, voeg het toe aan je winkelwagen en rond de betaling af via de checkout. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst je spam of ongewenste e-mail. Kun je niets vinden? Neem dan contact met ons op en vermeld je naam en e-mailadres.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we soms nog iets aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verzonden, is wijzigen of annuleren niet meer mogelijk.

Verzending & levering

Wat is de levertijd?

De verwerkingstijd is meestal 1–2 werkdagen. De gemiddelde levertijd is 5–10 werkdagen (Nederland en België). Meer info vind je op onze verzendpagina.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Soms hebben we tijdelijke acties zoals gratis verzending. Dit staat dan duidelijk vermeld.

Krijg ik een Track & Trace?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace link per e-mail. Het kan 1–3 werkdagen duren voordat de tracking zichtbaar wordt.

Mijn tracking geeft nog geen updates. Is dat normaal?

Ja, dit kan gebeuren. Soms wordt tracking pas zichtbaar zodra het pakket bij een volgend sorteerpunt wordt gescand. Je pakket is meestal al onderweg.

Retourneren & terugbetaling

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn (passen mag).

Hoe meld ik een retour aan?

Neem contact met ons op via de contactpagina of per e-mail. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken we de terugbetaling binnen 3–7 werkdagen. Daarna duurt het nog enkele werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je betaalmethode.

Moet ik retourkosten betalen?

In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Is er iets fout geleverd of is het product defect? Dan lossen we dit natuurlijk netjes op.

Producten & maten

Vallen de maten normaal?

Over het algemeen vallen onze producten normaal. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan meestal de grotere maat voor extra comfort.

Zijn de slippers geschikt voor brede voeten?

Veel modellen hebben een comfortabele pasvorm en sommige hebben verstelbare straps. Dit maakt ze geschikt voor bredere voeten. Bekijk per product de omschrijving voor details.

Zijn de zolen antislip?

Veel van onze modellen hebben een profielzool voor extra grip. Gebruik ze altijd op een veilige ondergrond en houd de zool schoon voor optimale grip.

Kan ik ze binnen én buiten dragen?

Ja, de meeste modellen zijn geschikt voor binnen en buiten. Controleer per productomschrijving waarvoor het model het meest geschikt is.

Hoe maak ik mijn slippers schoon?

Je kunt ze meestal schoonmaken met een vochtige doek en milde zeep. Laat ze daarna aan de lucht drogen. Vermijd wasmachines en hoge hitte, tenzij anders aangegeven in de productomschrijving.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via de contactpagina of per e-mail. We reageren zo snel mogelijk.

Wat als ik een beschadigd of verkeerd product ontvang?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. We zorgen voor een passende oplossing.